Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is afgerond, kun je artikelen aanpassen in je winkelmandje. Is je bestelling al geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kijken graag wat er nog mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We kijken graag of het nog mogelijk is om je bestelling te annuleren.
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan je spamfolder. Het kan ook zijn dat je e-mailadres onjuist is ingevuld of dat je de bestelling niet volledig hebt afgerond. Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op via onze contactpagina.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd (mits op voorraad). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace van DHL. Voor meer informatie over levertijden en verzending, bekijk onze bezorgpagina.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace van DHL.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Je bestelling wordt bezorgd via DHL. Ben je niet thuis? Dan probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren of bij een DHL ServicePoint. Meer informatie vind je op onze bezorgpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten starten vanaf €7,95 binnen Nederland en verschillen per land. Bekijk het volledige overzicht op onze bezorgpagina.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je krijgt dan het aankoopbedrag terug, mits het product ongebruikt en in originele staat is. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Bekijk alle voorwaarden en het retourproces op onze retourpagina.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen (N.B. Dit geldt niet voor gepersonaliseerde items), download het retourformulier, vul dit in en stuur het item naar ons op, dan zorgen wij dat je binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen (inclusief ingevuld retourformulier) het nieuwe product naar je wordt opgestuurd. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Ik heb een probleem met mijn bestelling, wat moet ik doen?
Heb je een verkeerd, beschadigd of incompleet artikel ontvangen of heb je een andere klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina. Vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving, zodat we je snel kunnen helpen.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, PayPal, Google Pay en Shop Pay.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace van DHL. Voor alle verzendopties en levertijden, bekijk onze bezorgpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten starten vanaf €7,95 binnen Nederland en verschillen per land. Bekijk het volledige overzicht op onze bezorgpagina.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met onder andere iDEAL, PayPal, Google Pay en Shop Pay.
Contact
Onze klantenservice is bereikbaar op:
Maandag t/m woensdag: 09:00 – 16:30
Donderdag en vrijdag: 09:00 – 12:00
Neem contact op via onze contactpagina.